Analista CX - (Customer Experience)- Florianópolis/SC

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.

Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!

• Implementar ações que estejam conectadas e apoiem a estratégia geral de Experiência do Cooperado;
• Atualizar planos de ações com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado;
• Acompanhar constantemente os dados principais relacionados à experiência e propor, acompanhar e executar ações de aprimoramento;
• Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas NPS e CSAT;
• Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;
• Construção e atualização de relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times;
• Apoio no mapeamento e Design de Jornadas;
• Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;
• Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.

Ensino Superior: completo;

Vivência consolidada com CX;

Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;

Pacote Office: avançado;

Conhecimento em metodologias ágeis.

Desejável: Conhecimento em Miro, White Board.

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.700,00

Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes

Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes

Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes

Vale Transporte

Day Off – Dia de folga no mês de aniversário de vida

Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby

Previdência Privada

Auxílio Instrução

Auxílio Creche/ Babá

Campanha anual de vacinação da Gripe

Presentes de Aniversário de Casa

Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.

E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.

Já somos mais de 250 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 45 mil cooperados.

Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.

Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de “Servir para transformar vidas”, e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade. Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.

Estamos presentes fisicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.

Vem ser Transpo! :)