Analista de CX (Customer Experience) - Florianópolis/SC

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados.

Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas!

-Estratégia e Governança CX;

-Conexão direta com liderança de CX para apoiar na execução da estratégia por meio de ações;

-Garantir que as entregas, projetos e ações dos grupos, pares e áreas estejam alinhadas com as diretrizes gerais de experiência do cooperado e Planejamento Estratégico;

-Viabilizar uma estrutura de melhoria continua nos produtos, processos e serviços da Cooperativa a partir da voz do Cooperado (NPS, CSAT, Reclamações, etc)

-Apoiar a execução de planos de ações de experiência com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado e com base na voz do Cooperado (pesquisas e monitoramento constante);

-Gerar ações práticas a partir dos dados principais relacionados à experiência e executar melhorias diretas nos indicadores;

-Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas;

-Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados;

-Aprimorar constantemente as ações que envolvem o Fechamento do Loop de NPS e CSAT na Cooperativa;

-Apoio na evolução constante dos relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times.

-Conduzir o mapeamento das jornadas e micro jornadas por meio de metodologia consolidada;

-Acompanhamento e condução do plano de ação de design de experiência a partir da matriz de jornadas inflamadas, com o objetivo de evoluir constantemente com ações que gerem valor;

-Executar planos de ações sobre jornadas e mantê-los atualizados as ações em parceria com as áreas;

-Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento;

-Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.

Ensino superior: completo;

Pacote office: avançado;

Vivência consolidada com CX;

Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;

Conhecimento em metodologias ágeis;

Conhecimento em Customer Success.

Desejável:

Conhecimento em Miro, White Board, Mural, etc.

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.700,00

Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes

Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes

Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes

Vale Transporte

Day Off – Dia de folga no mês de aniversário de vida

Licença Maternidade/Paternidade Estendida + Presentes para novos papais e Baby

Previdência Privada

Auxílio Instrução

Auxílio Creche/ Babá

Campanha anual de vacinação da Gripe

Presentes de Aniversário de Casa

Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade.

E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe.

Já somos mais de 250 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 45 mil cooperados.

Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.

Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de “Servir para transformar vidas”, e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade. Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação.

Estamos presentes fisicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. E, digitalmente, estamos presentes em todo o país.

Vem ser Transpo! :)